Retur & bytte

Hos VIRELLE ønsker vi at du skal føle deg helt trygg når du handler hos oss. Vi vet at smykker er personlig, og noen ganger trenger man litt ekstra tid for å være helt sikker.

Derfor tilbyr vi både 90 dagers åpent kjøp og enkel bytteprosess.

90 dagers åpent kjøp

Du har 90 dager fra du mottar bestillingen til å returnere varen dersom du ønsker det.

For at returen skal godkjennes må:

  • Smykket være ubrukt

  • Produktet returneres i original emballasje

  • Smykket være i samme stand som ved mottak

Produkter som viser tegn til bruk, skade eller manglende emballasje kan bli avvist.

Bytte av størrelse eller produkt

Vi tilbyr 1 gratis resizing innen 30 dager og bytte innen 90 dager etter mottatt bestilling.

Dette gjelder for produkter som:

  • er ubrukt

  • returneres i original emballasje

  • ikke er spesialtilpasset

Gratis resizing gjelder én gang per ordre.

Ved kun bytte dekker VIRELLE returfrakten tilbake til deg.

Returkostnader

Ved ordinær retur er kunden ansvarlig for returkostnaden.

Dersom en vare først byttes og deretter returneres, vil returgebyr kunne påløpe for begge sendingene.

Forhåndsbestillinger

Enkelte produkter kan være tilgjengelige som forhåndsbestilling.

For disse produktene gjelder egne leveringstider, og varen sendes normalt innen 2–3 uker.

Slik starter du en retur eller et bytte

For å starte en retur eller et bytte, kontakt oss på:

Kundeservice@virelle.no

Vennligst inkluder:

  • Ordrenummer

  • Fullt navn

  • Hvilket produkt returen gjelder

  • Om du ønsker retur, resizing eller bytte

Vi hjelper deg videre så raskt som mulig.

Refusjon

Når returen er mottatt og godkjent, vil refusjonen behandles til samme betalingsmetode som ble brukt ved kjøpet.

Behandlingstiden kan variere avhengig av betalingsleverandør.

Våre løfter

Når du handler hos VIRELLE, skal du føle deg trygg – både før og etter kjøpet.

Derfor tilbyr vi:

  • 90 dagers åpent kjøp

  • Livstidsgaranti på materialer og håndverk

  • 5 års garanti på gullforgylling

  • 1 gratis resizing innen 30 dager

  • Eksklusiv signaturinnpakning på alle bestillinger

Takk for at du handler hos VIRELLE ♡