Ofte stilte spørsmål / FAQ

Ofte stilte spørsmål

Bestilling og levering

Hvor lang leveringstid har dere?

Estimert leveringstid er:

  • Norge: 2–5 virkedager

  • Internasjonalt: opptil 12 virkedager

Ved forhåndsbestillinger gjelder egne leveringstider. Produkter merket som forhåndsbestilling sendes normalt innen 2–3 uker.

Sender dere internasjonalt?

Ja, VIRELLE sender både innenlands og internasjonalt.

Må jeg betale toll eller importavgifter?

For bestillinger innen EU og Norden dekker VIRELLE eventuelle toll- og importkostnader.

For øvrige land kan lokale tollavgifter og importkostnader påløpe avhengig av mottakerlandets regler.

Hvordan kan jeg spore bestillingen min?

Når bestillingen din er sendt vil du motta en e-post med sporingsinformasjon.

Retur og bytte

Tilbyr dere retur?

Ja, vi tilbyr 90 dagers åpent kjøp.

For at returen skal godkjennes må smykket være ubrukt og returneres i original emballasje.

Tilbyr dere resizing eller bytte?

Ja. Vi tilbyr 1 gratis resizing innen 30 dager og gratis bytte innen 90 dager etter mottatt bestilling.

Produktet må være ubrukt og returneres i original emballasje.

Hvem betaler returfrakten?

Ved ordinær retur er kunden ansvarlig for returkostnaden.

Ved bytte dekker VIRELLE returfrakten tilbake til deg.

Produkter og materialer

Hvilke materialer bruker dere?

Smykkene våre er laget i materialer som 925 sterlingsølv, ekte gullforgylling og nøye utvalgte steiner.

Flere av våre design inneholder også moissanite og ferskvannsperler.

Hva er moissanite?

Moissanite er en stein kjent for sin sterke briljans og vakre glans. Den reflekterer lys på en måte som gir et eksklusivt og luksuriøst uttrykk.

Mister gullforgyllingen farge over tid?

Alle gullbelagte smykker vil naturlig oppleve noe slitasje over tid avhengig av bruk.

Hos VIRELLE tilbyr vi 5 års garanti på gullforgylling, samt kostnadsfri re-forgylling dersom belegget svekkes innen garantiperioden under normal bruk.

Kan jeg bruke smykkene hver dag?

Ja. Smykkene våre er designet for å kunne brukes både til hverdags og spesielle anledninger.

Vi anbefaler likevel å unngå direkte kontakt med sterke kjemikalier, parfyme og vann for å bevare glansen lengst mulig.

Garanti og kvalitet

Tilbyr dere garanti?

Ja. Alle smykker fra VIRELLE leveres med livstidsgaranti mot produksjonsfeil, materialfeil og håndverksdefekter.

Hva dekker garantien?

Garantien dekker:

  • Produksjonsfeil

  • Materialfeil

  • Håndverksdefekter

Garantien dekker ikke:

  • Normal slitasje

  • Riper eller støtskader

  • Feil bruk

  • Tapte smykker eller steiner

Emballasje og gave

Hvordan leveres smykkene?

Alle smykker leveres i vår eksklusive signaturinnpakning med luksuriøs smykkeboks, velourpose, smykkepouch og pusseklut.

Egner smykkene seg som gave?

Absolutt. Vi har lagt stor vekt på at hele opplevelsen – fra emballasje til smykke – skal føles elegant, gjennomført og gaveklar.

Kontakt

Hvordan kontakter jeg kundeservice?

Du kan kontakte oss når som helst på:

Kundeservice@virelle.no

Vi svarer så raskt som mulig ♡